12.07.2022
Kleine Wissenssnacks zu Mittag: Perfekter Service, der Ihre Kundinnen und Kunden begeistert
Perfekter Service der begeistert
Teil 3 der vierteiligen Veranstaltungsreihe “Kleine Wissenssnacks zu Mittag”
Worum geht’s?
Perfekter Service heißt: die Erwartungen von Kundinnen und Kunden erfüllen und übertreffen. Digital wie unmittelbar am Point of Sale. Das gelingt, wenn wir ihre Anforderungen und Wünsche kennen und zielführend auf sie eingehen. Sympathisch agieren und reagieren, Atmosphäre und Nähe zur Kundschaft schaffen. Emotion geht dabei immer vor Information, die Tonalität – das „Wie“ – im Service entscheidet.
In unserem Online-Seminar erfahren Sie:
- Wie Sie sich der Erwartungen Ihrer Kundinnen und Kunden bewusst werden und diese für Ihr Unternehmen nutzen.
- Wie Sie durch die Verwendung von Zeichen und Sprache Pluspunkte sammeln: verbal und non verbal.
- Wie Sie Wertschöpfung durch Begegnungsqualität und emotionale Service-Intelligenz erzielen.
Die Referentin:
Birgit Becker ist Beraterin für Dienstleistungs- und Qualitätsmanagement und seit 2019 Impulse-Kommunikationsexpertin.
Das Online-Seminar ist der dritte Teil der vierteiligen Reihe „Kleine Wissenssnacks zu Mittag“ – eine Kooperation des Qualitätslotsen Bremen, der Digital-Lotsen Bremen der WFB Wirtschaftsförderung Bremen GmbH, dem Mittelstand 4.0-Kompetenzzentrum Bremen sowie die Handelskammer Bremen – IHK für Bremen und Bremerhaven.
Die Veranstaltung findet online via Zoom statt und ist kostenfrei.
Anmeldung:
Melden Sie sich bitte hier über die Webseite der Digital-Lotsen an.
Weitere Teile:
Besuchen Sie auch die verbleibende Veranstaltung dieser vierteiligen Reihe:
08. September 2022 – Perfekter Umgang mit den digitalen Kontakt-Giganten
