Kunden digital erreichen

Mit der Digitalisierung öffnen sich neue Türen für Unternehmen, die ihre Kunden einfacher und schneller erreichen möchten. Die folgenden Praxisbeispiele zeigen, dass oft nur kleine Veränderungen im Marketing und Vertrieb notwendig sind, um neue Kunden zu gewinnen und den Bekanntheitsgrad des Unternehmens zu erhöhen.

Neue Vertriebskanäle

Gemeinsam mit der Mittelstand 4.0-Initiative hat der Weltladen Falkensee seinen Kundenstamm durch eine verbesserte Präsenz auf Social-Media-Kanälen deutlich erweitert. Parallel hat er einen Onlineshop eingerichtet, um den Verkauf der Produkte zu steigern. Kunden können Lebensmittel nun schnell und bequem von Zuhause aus bestellen.

Mehr Informationen zum Praxisbeispiel gibt es hier.

Visualisierung

Auch andere Unternehmen haben mit der Einführung von Onlineshops ihre Verkaufszahlen erhöht. Die AUERBACH Maschinenfabrik geht noch einen Schritt weiter und bewirbt ihre Produkte mithilfe von Simulationen. Diese zeigen Interessierten anhand von anschaulichen Beispielen, wie sich die Maschinen in die Produktion einbinden lassen und welche Funktionen dann zur Verfügung stehen. Potenzielle Kunden erhalten somit auch ein umfassenderes Bild vom tatsächlichen Platzbedarf und von den Schnittstellen zum bestehenden Produktionssystem.

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Zusätzliche Funktionen erhöhen Kundenzufriedenheit

Betreiber von Onlineshops können mittlerweile mit vergleichsweise geringem Aufwand zahlreiche weitere Funktionen zur Verbesserung des Kundenservice einsetzen. Ein Bespiel liefert die Firma My Junior, ein Hersteller von Kinderwagen. Sie ermöglicht ihren Kunden, den Produktions- und Lieferstatus der bestellten Ware online abzufragen. Ziel der automatisierten Statusmeldungen ist die Steigerung der Kundenzufriedenheit.

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Die Praxisbeispiele zeigen, dass digitale Technologien den Kunden oft einen entscheidenden Mehrwert liefern und somit auch den Unternehmen einen spürbaren Wettbewerbsvorteil verschaffen. Shopsysteme sind dabei meistens variabel einsetzbar und nicht an Branchen gebunden.