Mitarbeiter digital erreichen

Der Digitalisierungsprozess eines Unternehmens erhält massiven Rückenwind, wenn auch die Mitarbeiter von den Maßnahmen profitieren. Neue Technologien und Assistenzsysteme können ihnen viele Aufgaben erheblich erleichtern. Die folgenden Anwendungsbeispiele stellen bewährte Möglichkeiten zur Unterstützung der Mitarbeiter durch digitale Technologien vor.

Visuelle Unterstützung

Das Unternehmen WIN Wartung und Instandhaltung GmbH aus Zwickau trifft bei seinen Kunden oft auf komplexe Maschinen und Anlagen. Die Wartungen und Reparaturen erfordern häufig das Know-how von Spezialisten, die sich mit dem jeweiligen Fall außergewöhnlich gut auskennen. Allerdings können diese Experten nicht immer vor Ort sein. Die Lösung des Problems: Eine Datenbrille ermöglicht den schnellen Informations- und Datenaustausch zwischen Service-Monteur und Spezialist. Die Brille überträgt auch Live-Videos und Fotos.

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Apps vereinfachen Kommunikation

Auch firmeninterne Apps können die Arbeit für Mitarbeiter erheblich erleichtern. Durch kundenspezifische Aufträge müssen Maschinen in Fabriken oft umgerüstet werden. Die immer wiederkehrende Informationssuche nach den passenden Einstellungen ist für die Arbeiter mit einem relativ großen Zeitaufwand verbunden. Die Mittelstand 4.0-Initiative hat ein Unternehmen jetzt bei einem Umsetzungsprojekt begleitet, das diesen Arbeitsprozess stark vereinfacht: Eine App hilft, die korrekten Einstellungen schnell zu finden. So können nicht nur erfahrene Mitarbeiter die Maschinen konfigurieren, sondern auch Angestellte mit geringeren Qualifikationen. Alle relevanten Informationen sind in der App gespeichert.

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Verbessertes Wissensmanagement

Die AMS GmbH hat ihr Wissensmanagement durch die Einführung eines nutzerfreundlichen Unternehmens-Wiki verbessert. Spezielles Wissen ist jetzt nicht mehr nur einer Person oder Abteilung des Metallbau-Unternehmens vorbehalten, sondern für alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter frei zugänglich. Darüber hinaus hat das Unternehmen seinen Materialfluss optimiert, indem die Stapler mit Tablets ausgestattet wurden. Aufträge werden nun effektiver und zeitsparender verwaltet.

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Die Praxisbeispiele zeigen, dass digitale Technologien in der Lage sind, Mitarbeiter in vielen Situationen zu entlasten. Viele solcher Assistenzsysteme sind flexibel einsetzbar und nicht an Branchen gebunden.

 

Kunden digital erreichen

Mit der Digitalisierung öffnen sich neue Türen für Unternehmen, die ihre Kunden einfacher und schneller erreichen möchten. Die folgenden Praxisbeispiele zeigen, dass oft nur kleine Veränderungen im Marketing und Vertrieb notwendig sind, um neue Kunden zu gewinnen und den Bekanntheitsgrad des Unternehmens zu erhöhen.

Neue Vertriebskanäle

Gemeinsam mit der Mittelstand 4.0-Initiative hat der Weltladen Falkensee seinen Kundenstamm durch eine verbesserte Präsenz auf Social-Media-Kanälen deutlich erweitert. Parallel hat er einen Onlineshop eingerichtet, um den Verkauf der Produkte zu steigern. Kunden können Lebensmittel nun schnell und bequem von Zuhause aus bestellen.

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Visualisierung

Auch andere Unternehmen haben mit der Einführung von Onlineshops ihre Verkaufszahlen erhöht. Die AUERBACH Maschinenfabrik geht noch einen Schritt weiter und bewirbt ihre Produkte mithilfe von Simulationen. Diese zeigen Interessierten anhand von anschaulichen Beispielen, wie sich die Maschinen in die Produktion einbinden lassen und welche Funktionen dann zur Verfügung stehen. Potenzielle Kunden erhalten somit auch ein umfassenderes Bild vom tatsächlichen Platzbedarf und von den Schnittstellen zum bestehenden Produktionssystem.

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Zusätzliche Funktionen erhöhen Kundenzufriedenheit

Betreiber von Onlineshops können mittlerweile mit vergleichsweise geringem Aufwand zahlreiche weitere Funktionen zur Verbesserung des Kundenservice einsetzen. Ein Bespiel liefert die Firma My Junior, ein Hersteller von Kinderwagen. Sie ermöglicht ihren Kunden, den Produktions- und Lieferstatus der bestellten Ware online abzufragen. Ziel der automatisierten Statusmeldungen ist die Steigerung der Kundenzufriedenheit.

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Die Praxisbeispiele zeigen, dass digitale Technologien den Kunden oft einen entscheidenden Mehrwert liefern und somit auch den Unternehmen einen spürbaren Wettbewerbsvorteil verschaffen. Shopsysteme sind dabei meistens variabel einsetzbar und nicht an Branchen gebunden.